Norton hopper over filer under skanning – hva kan du gjøre?

Du starter en Norton-skanning for å kontrollere at enheten din er trygg, men etterpå ser du en melding om at enkelte filer ble hoppet over. Det kan virke litt urovekkende. Betyr det at filene er trygge, eller kan det skjule seg skadelig programvare der?

I de fleste tilfeller hopper ikke Norton over filer uten grunn. Det skjer vanligvis på grunn av tilgangsbegrensninger, innstillinger eller konflikter med andre programmer. La oss se nærmere på hvorfor dette skjer og hvordan du kan løse det.

Vanlige grunner til at Norton hopper over filer

• Krypterte eller passordbeskyttede filer

  Norton kan ikke åpne filer som er låst med passord eller kryptering under en skanning.

• Ødelagte eller utilgjengelige filer

  Hvis Windows ikke gir tilgang til en fil, vil ikke Norton kunne skanne den.

• Utelatelser i innstillingene

  Det kan hende at enkelte mapper eller filtyper er lagt til i ekskluderingslisten ved et uhell.

• Konflikt med andre sikkerhetsprogrammer

  Hvis to antivirusprogrammer prøver å skanne de samme filene samtidig, kan ett av dem hoppe over filene.

• Utdatert Norton-programvare

  Hvis Norton ikke er oppdatert, kan det føre til at enkelte filer ikke blir kontrollert riktig.
  

Slik løser du problemet steg for steg

Prøv følgende løsninger én etter én til filene ikke lenger blir hoppet over i skanneresultatet.

1. Oppdater Norton

Åpne Norton og kjør LiveUpdate. Fortsett å oppdatere til du får meldingen “ingen nye oppdateringer tilgjengelig”.

2. Kjør en full systemskanning

En hurtigskanning kontrollerer bare deler av systemet. Velg en full systemskanning for å gå gjennom alle filer og mapper.

3. Kontroller ekskluderingslisten

Gå til Innstillinger i Norton og se gjennom listen over ekskluderte filer og mapper. Fjern eventuelle elementer du ønsker skal bli skannet.

4. Sjekk filrettigheter

Noen filer krever administratorrettigheter for å bli åpnet. Start Norton som administrator og prøv å skanne igjen.

5. Bruk Norton Power Eraser

Hvis problemet fortsetter, kan du bruke Norton Power Eraser. Dette verktøyet går dypere inn i systemet og kan oppdage trusler som en vanlig skanning ikke finner.

6. Installer Norton på nytt

Hvis filer fortsatt blir hoppet over, kan en ren installasjon hjelpe. Bruk Norton Remove and Reinstall Tool for å installere programmet på nytt.

Når bør du kontakte støtte?

Hvis Norton fremdeles hopper over filer etter at du har prøvd løsningene over, kan det være lurt å kontakte Norton kundestøtte. I noen tilfeller kan problemet skyldes systembegrensninger eller avansert skadevare som skjuler seg.

Når du kontakter support, er det nyttig å oppgi:

• Navnene på filene som ble hoppet over

• Om du kjørte en hurtigskanning eller full skanning

• Eventuelle feilmeldinger du fikk
  

Denne informasjonen gjør det enklere for supportteamet å finne årsaken og gi riktig løsning.

Et eksempel fra virkeligheten

En bruker oppdaget at Norton hoppet over flere ZIP-filer under en skanning. Først trodde de at det var en feil i programmet. Etter litt undersøkelser viste det seg imidlertid at filene var passordbeskyttet. Når beskyttelsen ble fjernet, kunne Norton skanne dem uten problemer.

Slik kan du unngå at filer blir hoppet over

• Sørg for at Norton alltid er oppdatert

• Kjør en full skanning minst én gang i uken

• Gå gjennom ekskluderingsinnstillingene med jevne mellomrom

• Bruk Norton Power Eraser hvis du er i tvil

• Unngå å bruke to antivirusprogrammer samtidig
  

Oppsummering

At Norton hopper over filer under en skanning betyr ikke nødvendigvis at noe er galt, men det er viktig å finne ut hvorfor det skjer. Ofte løses problemet ved å oppdatere programmet, justere innstillinger eller kjøre skanningen med administratorrettigheter. Hvis problemet vedvarer, kan Norton kundestøtte hjelpe deg videre.

På den måten kan du være trygg på at hele systemet ditt blir grundig kontrollert og beskyttet. Opprinnelig kilde