Slik løser du Norton-feilen «En annen versjon av Norton er oppdaget»

Norton-feilen «En annen versjon av Norton er oppdaget» vises vanligvis når du prøver å installere Norton-sikkerhetsprogramvare på en datamaskin der en annen Norton-versjon allerede er installert, eller der det finnes gjenværende installasjonsfiler. Installasjonsprogrammet kan oppdage en eldre utgave, en ufullstendig avinstallering eller komponenter fra en tidligere installasjon og dermed stoppe installasjonsprosessen.

Dette problemet kan oppstå i Windows 10 og Windows 11, særlig etter at du har oppgradert Norton, installert programvaren på nytt eller byttet til et annet Norton-abonnement. Heldigvis kan du ofte løse problemet ved å kontrollere eksisterende installasjoner og fjerne motstridende komponenter før du prøver igjen.

Hvorfor oppdager Norton en annen versjon?

Flere problemer kan utløse denne installasjonsmeldingen:

• En eldre Norton-versjon er fortsatt installert på datamaskinen.

• En tidligere avinstallering av Norton ble ikke fullført.

• Gjenværende installasjonsfiler eller tjenester finnes fortsatt på systemet.

• Et annet sikkerhetsprogram forstyrrer installasjonen.

• Windows må startes på nytt for å fullføre ventende installasjonsendringer.

Når du har identifisert den sannsynlige årsaken, blir det enklere å velge riktig feilsøkingsmetode.

Slik løser du Norton-feilen «En annen versjon av Norton er oppdaget»

Trinn 1: Start datamaskinen på nytt

Start Windows på nytt før du prøver andre løsninger. En ventende omstart kan hindre Norton i å fullføre installasjonen eller fjerne en eldre versjon.

Prøv å kjøre Norton-installasjonsprogrammet igjen etter omstart. Hvis den samme meldingen vises, går du videre til neste trinn.

Trinn 2: Kontroller om andre Norton-produkter er installert

En eldre Norton-applikasjon kan fortsatt være installert på enheten.

1. Trykk på Windows + I for å åpne Innstillinger.

2. Velg Apper, og åpne deretter Installerte apper eller Apper og funksjoner, avhengig av Windows-versjonen.

3. Se etter et eksisterende Norton-sikkerhetsprodukt.

4. Hvis du finner en eldre versjon du ønsker å erstatte, avinstallerer du den via Windows-innstillingene.

5. Start datamaskinen på nytt, og prøv å installere Norton igjen.

Ikke fjern et Norton-produkt hvis du er usikker på om det er versjonen eller abonnementet du ønsker å beholde.

Trinn 3: Bruk Nortons offisielle fjerningsverktøy

Hvis den eldre versjonen allerede er avinstallert, men feilen fortsatt vises, kan gjenværende komponenter være årsaken.

Gå til Nortons offisielle kundestøtte på https://support.norton.com/ og søk etter Norton Remove and Reinstall-verktøyet. Følg Nortons gjeldende instruksjoner for å laste ned og kjøre verktøyet.

Les alternativene nøye. Verktøyet kan fjerne eksisterende Norton-produkter, så sørg for at du forstår hva som blir fjernet før du fortsetter. Start datamaskinen på nytt hvis du blir bedt om det.

Trinn 4: Last ned installasjonsprogrammet på nytt

Et skadet eller utdatert installasjonsprogram kan noen ganger føre til problemer under installasjonen.

1. Åpne Norton-kontoen din på https://my.norton.com/.

2. Logg inn med kontoen som er knyttet til abonnementet ditt.

3. Finn Norton-produktet ditt, og velg installasjonsalternativet.

4. Last ned et nytt installasjonsprogram fra kontoen din.

5. Kjør den nedlastede filen, og følg instruksjonene på skjermen.

Når du bruker installasjonsprogrammet fra kontoen din, er det enklere å sikre at du installerer riktig produkt.

Trinn 5: Kontroller om du har annen sikkerhetsprogramvare

Et annet antivirusprogram kan forstyrre installasjonen av Norton. Åpne listen over installerte apper, og kontroller om det finnes et annet sikkerhetsprodukt.

Hvis du bestemmer deg for å avinstallere det, bør du følge programvareleverandørens offisielle instruksjoner. Unngå å kjøre to antivirusprodukter med sanntidsbeskyttelse samtidig, med mindre leverandørene uttrykkelig støtter denne konfigurasjonen. Start Windows på nytt, og prøv å installere Norton igjen.

Trinn 6: Installer Windows-oppdateringer

Ventende Windows-oppdateringer eller en nødvendig omstart kan noen ganger forstyrre programvareinstallasjonen.

1. Åpne Innstillinger i Windows.

2. Velg Windows Update.

3. Se etter tilgjengelige oppdateringer, og installer dem.

4. Start datamaskinen på nytt hvis det er nødvendig.

5. Prøv å installere Norton igjen.
   

Når bør du kontakte Norton kundestøtte?

Hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd disse trinnene, kan installasjonen kreve mer spesifikk feilsøking. Kontakt Norton via den offisielle kundestøttesiden på https://support.norton.com/.

Før du kontakter kundestøtte, bør du notere hvilken Windows-versjon du bruker, navnet på Norton-produktet, den nøyaktige feilmeldingen og hvilke løsninger du allerede har prøvd. Ikke del Norton-passordet ditt eller bekreftelseskoder med andre.

Hvis du søker etter Norton Norge kontakt eller Norton Teknisk Støtte Norge, er Nortons offisielle kundestøtteside et godt utgangspunkt for å finne tilgjengelige støttealternativer i din region.

Slik unngår du denne Norton-installasjonsfeilen

Følg disse rådene for å redusere risikoen for at det samme problemet oppstår igjen:

• Avinstaller en eldre Norton-versjon før du installerer en ny når dette er nødvendig.

• Start datamaskinen på nytt når installasjonsprogrammet ber deg om det.

• Last bare ned Norton fra Norton-kontoen din eller en offisiell Norton-kilde.

• La tidligere installasjoner og avinstalleringer fullføres helt.

• Følg de offisielle instruksjonene for fjerning i stedet for å slette Norton-mapper eller registeroppføringer manuelt.
  

Ofte stilte spørsmål

1. Hvorfor sier Norton at en annen versjon er oppdaget?

Norton kan oppdage en eldre installasjon, gjenværende filer eller komponenter fra en ufullstendig avinstallering. En omstart av Windows og bruk av Nortons offisielle fjerningsverktøy kan løse konflikten.

2. Kan jeg installere to Norton-versjoner på samme datamaskin?

Generelt bør du ikke installere to separate Norton-antivirusprodukter samtidig, med mindre Norton uttrykkelig støtter dette oppsettet. Fjern den motstridende versjonen i henhold til de offisielle instruksjonene.

3. Blir Norton-abonnementet mitt slettet hvis jeg bruker fjerningsverktøyet?

Når du fjerner Norton-programvaren fra datamaskinen, blir abonnementet vanligvis ikke avsluttet. Fjerningsprosessen kan imidlertid avinstallere eksisterende Norton-produkter. Kontroller derfor kontoen og abonnementsopplysningene dine før du fortsetter.

4. Hva bør jeg gjøre hvis feilen vises etter at jeg har avinstallert Norton?

Start datamaskinen på nytt, bruk det offisielle Norton Remove and Reinstall-verktøyet hvis det er relevant, og last ned et nytt installasjonsprogram fra Norton-kontoen din.

5. Hvor kan jeg få hjelp med denne Norton-installasjonsfeilen?

Besøk https://support.norton.com/ for offisielle feilsøkingsinstruksjoner og tilgjengelige kundestøttealternativer.

Konklusjon

Norton-feilen «En annen versjon av Norton er oppdaget» skyldes ofte en eldre installasjon eller gjenværende programvarekomponenter. Start datamaskinen på nytt, kontroller om andre Norton-produkter er installert, bruk Nortons offisielle fjerningsverktøy ved behov, og last ned et nytt installasjonsprogram fra kontoen din. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte Norton via den offisielle kundestøttesiden for ytterligere hjelp. originalkilde